Vlog : Le Service clients
03 | 02 | 2021
Le Service clients est l’un des piliers de notre entreprise pour tout ce qui concerne les questions et le contact client. Dans ce vlog, Michiel van Gerwen et Rochelle Domenie nous présentent leur travail au sein de ce service, la force du Service clients et les technologies innovantes impliquées.
Chef d’équipe Service clients
En tant que chef d’équipe, je dirige une équipe de 7 personnes au total. Nous conseillons les clients et les accompagnons tout au long du processus, de la commande à son suivi, en passant par les formalités administratives qui en découlent.
Mission du service
Notre mission consiste à assurer le groupage et le transport des cargaisons dans toute l’Europe. Pour cela, nous collaborons avec notre département Connected Services et nos services de planification.
Traitement des réclamations
En tant que service clients, nous réceptionnons les éventuelles réclamations et les transmettons à la direction afin qu’elle puisse améliorer les performances.
Collaborateur du Service clients
En tant que collaborateur du service clients, il faut véritablement réfléchir avec le client. Vous devez adopter une approche axée sur des solutions afin de répondre à toutes les questions. Vous informez également le client du statut de sa commande. Nous répondons également aux appels téléphoniques de clients qui souhaitent modifier une commande ou faire une réclamation.
Qualités d’un collaborateur du Service clients
En tant que collaborateur du Service clients, il est important de faire preuve d’empathie. Il faut également être capable de communiquer de manière claire avec le client et de garder son calme. Un seul but : trouver une solution en réfléchissant avec le client.
Un département en pleine évolution
Nous sommes actuellement en train de déployer plusieurs automatisations. Nous nous efforçons d’automatiser autant que possible les opérations manuelles, afin de pouvoir consacrer plus de temps au client et ainsi offrir un service sur mesure.
La force du Service clients
Notre force réside dans la diversité des professionnels avec lesquels nous travaillons. Notre équipe rassemble de nombreuses connaissances, une grande énergie et une vaste expérience dans le domaine. Jour après jour, nous mettons tout en œuvre pour augmenter la satisfaction des clients.
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